Somos una Organización No Gubernamental Chilena, con personalidad Jurídica 10 -5 AC, otorgada por el ministerio de Economía, Fomento y Turismo en 2009.
Nuestra misión es:
Procurar condiciones para un intercambio satisfactorio de bienes y servicios entre proveedores y consumidores a través de la difusión de los derechos, necesidades e intereses de las partes involucradas en los actos de comercio.
Nuestras actividades se focalizan principalmente en:
- Atención de usuarios en modalidad presencial y no presencial.
- Representación ciudadana en consejos de participación (ley 20.500), consultas, foros y comisiones especializadas en materia del consumidor.
- Proyectos focalizados en agregar valor a la experiencia de consumo, o prevenir una brecha en la relación proveedor – consumidor, a través de iniciativas que abarcan Educación, Tecnología, Medio Ambiente, Patrimonio y procesos de atención.
- Estudios: Se analiza el origen de los problemas presentados por sus usuarios, puntos de vista y limitaciones de empresas, fiscalizadores y ONGs en foros especializados y bases de datos abiertas, localizando brechas, elaborando modelos de problema y solución, presentando propuestas de mejora a los actores competentes.
Nuestro foco en materia del consumidor
Los problemas en la relación entre consumidores y proveedores son amplios debido a la complejidad misma de los productos y servicios que el mercado ofrece, la variedad de éstos y compleja red de intereses, a veces en conflicto, entre los actores involucrados.
Dada esta condición, nuestra organización se orienta a conocer las causas que generan los problemas o brechas en la relación entre consumidores y proveedores, integrando los puntos de vista de todas las partes involucradas, con el fin de entender cómo es que los problemas se mantienen sin que el sistema sea capaz de corregirlas por si mismo.
Nuestros proyectos y estudios se orientan a la prevención de problemas, como acción preferible a la búsqueda de castigos y sanciones para los involucrados.